Pertanyaan seputar layanan/operator telekomunikasi
Segera hubungi hotline layanan gratis 24 jam di 0800-080928 untuk meminta staf layanan pelanggan menangguhkan panggilan. Selain itu, silakan bawa paspor Anda ke pusat layanan resmi Chunghwa Telecom untuk mengajukan penggantian kartu. Biaya penggantian kartu adalah 300 NTD.
Jika masih ada saldo dalam masa berlaku, saldo tersebut akan tetap bisa digunakan setelah reaktivasi. Namun, Chunghwa Telecom tidak bertanggung jawab atas biaya panggilan, penggunaan data, atau kerugian perangkat yang terjadi sejak waktu kehilangan hingga layanan ponsel dihentikan.
Tidak bisa. Setelah layanan online diaktifkan, layanan ini tidak dapat diubah atau dibatalkan.
Langkah 1. Beli kartu SIM secara online. Pilih kartu isi ulang di website, masukkan nomor ponsel, lalu lakukan pembayaran dengan kartu kredit, minimarket, atau ATM. Sistem akan mengirim SMS berisi kode PIN 12-14 digit ke ponsel Anda.
Langkah 2. Anda bisa menekan 928 dan ikuti petunjuk suara untuk memasukkan kode PIN, atau unduh aplikasi CHT Prepaid Card APP dan masukkan kode PIN untuk langsung mengaktifkan layanan internet.
※ Jika Anda ingin membantu orang lain membeli kartu SIM, silakan hubungi 0800-220988 untuk layanan khusus.
Selama masa sewa, internet dapat digunakan tanpa batas. Saat ini tersedia pilihan seperti:
"4G internet 30 hari seharga 499 dengan kuota 22GB",
"4G internet 30 hari seharga 599 dengan kuota 50GB",
"4G internet 60 hari seharga 999 dengan data unlimited",
"4G internet 90 hari seharga 1499 dengan data unlimited",
Cocok untuk pengguna yang sering online.
Selama masa berlaku layanan, jika kuota habis, kecepatan internet akan diturunkan di bawah 5Mbps hingga masa berlaku habis, dan tidak ada biaya tambahan untuk internet.
Untuk mengecek sisa data (tipe kuota), waktu sewa, dan masa berlaku, silakan ikuti langkah berikut:
Untuk pertanyaan terkait kartu prabayar, hubungi layanan pelanggan di 0800-220988 (jam layanan 09:00 – 22:00).
Unduh aplikasi CHT Prepaid Card APP untuk mengecek langsung di sistem.
※ Jika pemakaian data harian di bawah 300MB dan habis, SMS akan dikirim untuk memberi tahu pelanggan sehari sebelum masa berlaku habis dan pada saat habis.
※ Jika Anda tidak bisa mengecek sisa kuota atau masa berlaku, berarti paket internet yang Anda sewa sudah habis masa berlakunya atau belum berhasil diaktifkan. Disarankan hubungi hotline layanan pelanggan: 0800-220988 (09:00 – 22:00).
Pembayaran di minimarket:
Setelah mengonfirmasi pesanan, Anda akan menerima barcode pembayaran melalui SMS. Silakan pergi ke minimarket untuk melakukan pembayaran. Setelah pembayaran, Anda akan menerima SMS berisi kode PIN isi ulang. Gosok nomor tersebut, tekan 928, ikuti instruksi suara untuk memasukkan 14 digit kode PIN, lalu tekan tombol ‘#’; atau unduh aplikasi CHT Prepaid Card APP, masukkan kode PIN isi ulang, maka layanan internet akan aktif.
Pembayaran dengan kartu kredit:
Setelah konfirmasi pembayaran pesanan, dibutuhkan waktu sekitar 5 menit hingga 1 jam untuk verifikasi penerimaan pembayaran. Setelah dikonfirmasi, kode PIN akan dikirim ke akun anggota Inforshop Anda. Masukkan kode PIN isi ulang di aplikasi CHT Prepaid Card APP untuk mengaktifkan layanan internet.